Al realizar una reservación con TuristeandoSV, el cliente acepta las siguientes políticas de devolución, las cuales regulan los casos en que procede o no el reembolso de los pagos efectuados. Estas políticas tienen como objetivo garantizar un proceso transparente y justo tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa.
El anticipo realizado para confirmar una reservación no será reembolsable, ya que este se destina a cubrir gastos administrativos, operativos y pagos anticipados a proveedores necesarios para la organización del tour.
Si el cliente decide cancelar su participación por motivos personales, laborales, familiares o cualquier otra causa ajena a TuristeandoSV, no procederá la devolución de los pagos realizados, salvo en los casos expresamente establecidos en estas políticas.
Cuando el cliente haya cancelado el valor total del tour y posteriormente decida no asistir, el monto pagado no será reembolsado, debido a que los servicios contratados ya habrán sido reservados y comprometidos para su participación.
Si el participante no se presenta en la fecha, hora y lugar establecidos para la salida del tour, se considerará como una ausencia voluntaria. En este caso, perderá el derecho a participar y no podrá solicitar devolución del dinero pagado.
Los participantes que lleguen después de la hora programada de salida serán considerados como no presentados. Con el fin de respetar el itinerario y a los demás viajeros, el transporte no podrá esperar y no procederá ningún reembolso.
En situaciones excepcionales y debidamente justificadas, TuristeandoSV podrá autorizar la reprogramación del tour en lugar de efectuar una devolución. Esta opción estará sujeta a disponibilidad y a las condiciones del servicio contratado.
Si TuristeandoSV cancela un tour por razones operativas, logísticas o por no alcanzar el número mínimo de participantes, el cliente podrá optar por la devolución del dinero pagado o por reprogramar su participación para una nueva fecha.
Cuando el tour deba suspenderse por fenómenos naturales, condiciones climáticas extremas, disposiciones gubernamentales o cualquier otra situación fuera del control de TuristeandoSV, se priorizará la reprogramación del servicio. Si esta no fuera posible, se evaluará la devolución correspondiente según cada caso.
No se realizarán devoluciones cuando el dinero recibido ya haya sido utilizado para contratar servicios con terceros, como transporte, hospedaje, alimentación, entradas u otras actividades que no permitan reembolso por parte de los proveedores.
Las comisiones cobradas por bancos, plataformas de pago o procesadores de tarjetas no son administradas por TuristeandoSV. Por ello, dichos cargos no serán reembolsables y, cuando corresponda una devolución, podrán descontarse del monto a reintegrar.
Si el cliente solicita cambiar la fecha de su tour, el monto pagado podrá aplicarse a una nueva reservación, siempre que exista disponibilidad y que la solicitud sea aprobada por TuristeandoSV. Este cambio no constituye una devolución de dinero.
Toda solicitud de devolución deberá presentarse por escrito a través de los canales oficiales de TuristeandoSV, indicando el motivo de la solicitud y la información necesaria para su evaluación. Cada caso será analizado conforme a estas políticas.
Cuando una devolución sea autorizada, el reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria. El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera y de los procedimientos administrativos correspondientes.
Al realizar el pago del anticipo o del valor total del tour, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes políticas de devolución. Asimismo, reconoce que estas forman parte de las condiciones generales de contratación de los servicios ofrecidos por TuristeandoSV.